Gästeinformation & FAQs

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Frühere Anreisen sind nach Absprache mit der Rezeption möglich, Ihr Gepäck kann bereits vorher sicher aufbewahrt werden.

Sie können bar zahlen oder EC-/Kreditkarten nutzen (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).  

Das Anmeldeformular kann bequem online ausgefüllt werden, um Wartezeiten an der Rezeption zu reduzieren und den Check-in-Prozess zu beschleunigen. Bitte beachten Sie, dass der Check-in selbst an der Rezeption abgeschlossen wird.

Am Abreisetag steht Ihnen jedoch ein komfortabler Online-Check-out zur Verfügung.

Mit unserer digitalen Gästereise erleben Sie einen modernen und komfortablen Aufenthalt. Über Ihren persönlichen Online-Zugang haben Sie Zugriff auf alle wichtigen Informationen zu Ihrem Aufenthalt, wie etwa das WLAN-Passwort. Zudem können Sie digitale Zeitschriften auf Ihrem mobilen Gerät lesen. Dieser digitale Service trägt dazu bei, dass Ihr Aufenthalt nicht nur effizienter, sondern auch angenehmer und stressfreier wird.

direkt zum Online-Zugang

Der reguläre Check-out muss bis 11:00 Uhr erfolgen. Ein Late Check-out bis 16:00 Uhr kann nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis vereinbart werden.

Ja, spezielle Wünsche wie Überraschungen, Blumen oder Dekorationen können vorab an der Rezeption angemeldet werden. Wir bemühen uns Ihre Wünsche bestmöglich zu erfüllen um Ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt im Alsterkrug Hotel zu ermöglichen. 

Ja, die Rezeption bietet sichere Gepäckaufbewahrung sowohl vor dem Check-in als auch nach dem Check-out.

Die Rezeption ist 24 Stunden besetzt und unterstützt Sie bei Ausflügen, Ticketbuchungen, Weckservice, Organisation von Taxis und Transfers sowie technischen Problemen in den Zimmern. Auf Wunsch gibt sie Tipps zu Restaurants und Freizeitmöglichkeiten.

Ja, wir bringen Ihnen gerne ohne Zusatzkosten ein Bügelbrett und Bügeleisen auf Ihr Zimmer.
Wenden Sie sich bitte an die Rezeption (interne Telefondurchwahl:9)

Das Best Western Premier Alsterkrug Hotel verfolgt eine umfassende Nachhaltigkeitsstrategie, die sowohl ökologische als auch soziale Aspekte berücksichtigt. Dazu gehören unter anderem die Förderung umweltfreundlicher Praktiken, die Verwendung nachhaltiger Materialien, die Unterstützung der lokalen Gemeinschaft sowie die Sicherstellung eines fairen und respektvollen Arbeitsumfelds für alle Mitarbeiter.

Wenn Sie nach der Buchung keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Sollte die Bestätigung dort nicht zu finden sein, wenden Sie sich direkt an die Rezeption oder das Buchungsteam des Alsterkrug Hotels:

• Telefon: +49 (0)40 513 03 0

• E-Mail: info@alsterkrug-hotel.de

Die Mitarbeiter prüfen Ihre Buchung umgehend und senden Ihnen die Bestätigung erneut zu. Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihren Buchungsnamen und das Buchungsdatum bereit, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Für Tagungs- und Veranstaltungsräume erreichen Sie unsere Bankettabteilung
Mo.-Fr. von 9.00-17.45 Uhr
unter Tel. 040 51 303 - 504

oder per E-Mail an bankett@alsterkrug.de 

Unsere Meeting-Räume

Bitte kontaktieren Sie die Rezeption. Um Ihre Privatsphäre zu wahren, senden wir Ihnen keine Fundsachen unaufgefordert zu.

Für Auskünfte zu Flugverbindungen hilft Ihnen die Rezeption des Alsterkrug Hotels gerne weiter. Alternativ können Sie sich direkt an die Flughafeninformation Hamburg wenden: Telefon: 0‑50 75 0.

Zusätzlich finden Sie auf der offiziellen Website des Flughafens wichtige Informationen zu An- und Abreise, Terminalinfos, Services und aktuellen Flügen: 

hamburg-airport.de

Die Freie und Hansestadt Hamburg erhebt eine Kultur- und Tourismustaxe (KTT) auf entgeltliche Übernachtungen. Die Einnahmen werden für touristische, kulturelle und sportliche Projekte in Hamburg verwendet.

Das bedeutet: Sowohl Privat- als auch Geschäftsreisende zahlen diese Abgabe für jede Übernachtung. Das Hotel berechnet die KTT automatisch basierend auf dem Übernachtungspreis und führt sie direkt an die Stadt ab. Sie müssen sich also nicht selbst darum kümmern – der Betrag wird Ihrer Rechnung hinzugefügt.

Ja, für regnerische Tage hält das Alsterkrug Hotel kostenfreie Regenschirme für Gäste bereit. Bitte wenden Sie sich einfach an die Rezeption, um einen auszuleihen.

Ja, Sie können den Weckdienst nutzen, indem Sie am Vorabend die Rezeption unter der internen Telefondurchwahl 9 informieren. Weckaufträge werden mit größter Sorgfalt ausgeführt; Schadenersatzansprüche sind jedoch ausgeschlossen.

Zusätzlich verfügt jeder Fernseher im Zimmer über eine integrierte Uhr mit Weckfunktion, die Sie alternativ nutzen können.

Alle Zimmer bieten:

• Kostenloses Highspeed-WLAN
• 50'' UHD-TV mit Smart-TV-Funktion
• Klimaanlage (Ausnahme die Kategorie PREMIUM)
• Safe für Wertsachen
• Schreibtisch
• Kaffeekapselmaschine 
• Verdunklungsmöglichkeit
• Bademantel und Handtücher
• Rainshower-Dusche (teilweise)

Nachfolgenden finden Sie weitere Informationen zu unseren Zimmerkategorien.

Zimmerkategorien

Kostenloses High-Speed-WLAN steht in allen Zimmern und öffentlichen Bereichen zur Verfügung. Zugangsdaten finden Sie im Zimmerpass.

Kleidung, die bis 9:00 Uhr abgegeben wird, wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden gereinigt. Ein Mindestbestellwert kann gelten. Details erhalten Sie an der Rezeption.

Bademäntel und Handtücher finden Sie bereits auf Ihrem Zimmer. Sollte dies einmal nicht ausreichen, erhalten Sie gern Ersatz auf Nachfrage an der Rezeption. 

Sollten Sie Hotel-Slipper benötigen erhalten Sie diese aus Gründen der Nachhaltigkeit auch an der Rezeption. 

Allergikerzimmer sind auf Anfrage verfügbar, bitte informieren Sie die Rezeption bei der Buchung.

Babybetten sind kostenfrei auf Anfrage verfügbar. Kinder bis 12 Jahre schlafen kostenlos im Bett der Eltern. Zustellbetten sind in der Executive Kategorie immer verfügbar.

Ja, Sie können Ihre eigenen Geräte wie Smartphone, Tablet oder Laptop im Zimmer problemlos nutzen. WLAN steht Ihnen kostenlos zur Verfügung. Sollten Sie Ladekabel, Adapter oder Stecker benötigen, können Sie diese gerne an der Rezeption ausleihen.

Ja, unsere Tagungsräume und die meisten Zimmerkategorien sind mit Klimaanlagen ausgestattet. Die einzige Ausnahme sind unsere Premium Zimmer mit ruhiger Lage zum Garten. 

Nicht Ihre Wohlfühltemperatur? Gerne erhalten Sie von uns einen Ventilator oder Heizlüfter auf Anfrage - kontaktieren Sie gern unsere Rezeptionsteam mit der Schnellwahltaste 9 an Ihrem Zimmertelefon. 

Ja, Haustiere sind auf Anfrage in ausgewählten Zimmer-Kategorien erlaubt. Bitte informieren Sie die Rezeption vor der Buchung über Größe und Art Ihres Tieres; zusätzliche Gebühren in Höhe von 15,- € pro Nacht werden erhoben. 

Nein, leider nicht denn wir sind ein rauchfreies Hotel. Alle Zimmer sowie sämtliche öffentlichen Bereiche sind Nichtraucherbereiche. Wer außerhalb des Hotels rauchen möchten, kann dies in den Raucherzonen tun.

Sie empfangen das örtliche Satellitenprogramm sowie eine Auswahl an internationalen Sendern (Senderübersicht im Fernseher). Über die Smart-Funktionen des TV-Gerätes haben Sie zudem die Möglichkeit, auf Ihren privaten Netflix-Account oder andere Streamingdienste und Mediatheken zuzugreifen. Alternativ können Sie auch Inhalte von Ihrem privaten Endgerät (Telefon, Tablet etc.) auf dem Fernsehgerät wiedergeben.

Kein Problem – das kann jedem mal passieren! Wichtige Kleinigkeiten wie Näh-Etuis, Hygiene- und Kosmetikartikel (z. B. Duschhauben, Kamm, Zahnpflegeset, Einwegrasierer, Damenhygieneartikel), Waschlappen, zusätzliche Handtücher, Badeslipper, Decken oder Kissen sowie andere nützliche Dinge erhalten Sie kostenfrei an der Rezeption.

Ja, alle Zimmer des Alsterkrug Hotels verfügen über einen kostenfreien Safe, in dem Sie Wertsachen, Geld oder Dokumente sicher aufbewahren können. Bitte beachten Sie, dass das Hotel nur nach den gesetzlichen Bestimmungen für den Inhalt haftet.

Im Alsterkrug Hotel gibt es keine Minibar im Zimmer. Stattdessen können Sie Snacks und kühle Getränke bequem am Snack-Automaten im 2. Obergeschoss neben Zimmer 301 erwerben.

Bringen wir Ihnen gern ohne Zusatzkosten auf Ihr Zimmer.
Wenden Sie sich bitte an die Rezeption (interne Telefondurchwahl: 9)

Ja. Alle Zimmer sind mit einer Kapselkaffeemaschine ausgestattet. Zwei Kapseln sind bei Anreise standardmäßig vorhanden. Weitere Kapseln können Sie jederzeit an der Rezeption kaufen. So ist der erste Kaffee am Morgen gesichert.

Wasserkocher halten wir an der Rezeption auf Anfrage für Sie bereit.

Das alsterSPA umfasst über 300 m² Entspannung und Fitness, inklusive:

• Finnische Sauna, Softsauna, Dampfbad
• Erlebnisduschen und Eisbrunnen
• Ruhebereich mit Wärmeliegen
• Fitnessbereich mit modernen Geräten

Öffnungszeiten: täglich 16:00–22:00 Uhr. Kinder- und Jugendliche haben eingeschränkten Zutritt, bitte vorab informieren.

Weiterführende Infos zum alsterspa finden sie hinter folgendem Link: 

alsterSPA

Montag bis Freitag: 6:30–10:30 Uhr, Samstag & Sonntag: 7:00–11:00 Uhr. 

Freuen Sie sich auf frisch gebackene Backwaren, liebevoll zubereitete Eierspeisen, ausgewählte Wurst- und Käsespezialitäten, frisches Obst, Müslis, Säfte sowie Kaffee- und Teespezialitäten. Besonderes Highlight: Frischer Fisch, luftig-lockere Pancakes und ein Glas prickelnder Prosecco sorgen für einen besonderen Start in den Tag. Für Frühaufsteher bieten wir auf Vorbestellung ein praktisches „Early Express“-Lunchpaket.

Auf Anfrage kann das Hotel spezielle Frühstücksoptionen bereitstellen, bitte informieren Sie die Rezeption im Voraus über Ihre Bedürfnisse. Auch unsere Speisekarte im Restaurant bietet diverse vegane oder vegetarische Optionen.

Ja, wir begrüßen Sie gerne in Alsterkrug Restaurant

Alsterkrug Restaurant
Mo. bis Sa. zwischen 12:00 bis 22:00 Uhr für Sie geöffnet!
Aktuell haben wir am Sonntag einen Ruhetag.
Wir freuen uns auf Ihre Tischreservierung unter: 040 - 51 303 410
oder direkt:

Tisch reservieren

Ja, in der Nähe gibt es Restaurant Möglichkeiten.

Braband Bistro & Wein
Mo. - So. von 12 - 22 Uhr
Küchenzeiten von 12 - 15 Uhr und 18 - 21:30 Uhr / zwischen 15 - 18 Uhr gibt es Flammkuchen & Salat.
Wir freuen uns auf Ihre Tischreservierung unter: 040 - 38 677 161
oder direkt:

Tisch reservieren

Ja, Speisen und Getränke können von 18:00–22:00 Uhr über die Durchwahl 410 (Alsterkrug Restaurant) oder die 9 (Rezeption) mit dem Zimmertelefon bestellt werden.

Der Fitnessbereich ist täglich 6:00 – 22:00 Uhr für Sie geöffnet

1. Alsterkrug Restaurant
Mo. bis Sa. zwischen 12:00 bis 22:00 Uhr für Sie geöffnet!
Aktuell haben wir am Sonntag einen Ruhetag.
Wir freuen uns auf Ihre Tischreservierung:

Tisch reservieren

2. Braband Bistro & Wein
Mo. - So. von 12 - 22 Uhr
Küchenzeiten von 12 - 15 Uhr und 18 - 21:30 Uhr / zwischen 15 - 18 Uhr gibt es Flammkuchen & Salat.
Wir freuen uns auf Ihre Tischreservierung LINK

Ja, die Rezeption unterstützt bei der Buchung von Taxis, Flughafentransfers und Ausflügen.

Direkt vor dem Hotel befindet sich die Bushaltestelle „Alsterdorfer Damm“ (Linien 392 & 292). Umstieg an der U-Bahn-Station Lattenkamp zur U1 führt Sie zum Hauptbahnhof und in die Innenstadt.

Hoteleigene Außenparkplätze sind je nach Verfügbarkeit vorhanden (ca. 8 €/Nacht). Die Tiefgarage kostet ca. 18 €/Nacht (max. Einfahrtshöhe 2 m) und kann für Sie reserviert werden. Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge stehen in der Tiefgarage zur Verfügung; Stromkosten werden separat berechnet. Plätze mit Lademöglichkeit können auf Anfrage reserviert werden.

Fahrräder, E-Bikes und Kanus können gegen Gebühr ausgeliehen werden. Rad- und Wanderwege, z. B. entlang der Alster, sind ideal für aktive Gäste. Die Rezeption gibt Tipps für Ausflüge und Sehenswürdigkeiten.

Nein, gern organisieren wir Ihnen ein Taxi zum Flughafen oder Sie nutzen alternativ den Bus.

Vom Best Western Premier Alsterkrug Hotel erreichen Sie den Flughafen Hamburg (HAM) bequem in etwa 9–11 Minuten mit dem Bus.

Direkte Busverbindung:

• Linie 292: Fährt alle 20–30 Minuten vom Alsterdorfer Damm (direkt vor dem Hotel) zum S-Bahnhof Hamburg Airport. Die Fahrt dauert ca. 9 Minuten. 
• Linie 392: Verkehrt ebenfalls regelmäßig vom Alsterdorfer Damm zum S-Bahnhof Hamburg Airport. 

Hinweis: Die Bushaltestelle Alsterdorfer Damm befindet sich direkt vor dem Hotel.

Hinter nachfolgenden Link kommen Sie zur Webseite des HVV dort können Sie aktuelle Verbindungen abrufen:

Fahrpläne des  HVV

Ja, das Hotel verfügt über eine Tiefgarage mit fünf öffentlichen E-Ladesäulen für Elektrofahrzeuge. Diese Ladeplätze sind mit Typ-2-Steckdosen ausgestattet und beziehen zu 100 % Ökostrom, wodurch die Nutzung CO₂-neutral ist. Gäste können ihre Elektroautos hier bequem aufladen.

Vom Hotel ist der Hauptbahnhof Hamburg ca. 7 km und der Bahnhof Dammtor ca. 5 km entfernt. Sie erreichen diese per Taxi, Bus oder U-Bahn. Die Bushaltestelle ist Alsterdorfer Damm, direkt vor dem Haus. Fahren Sie mit dem Bus 392 oder 292 bis U-Lattenkamp und steigen dort in die U1 um und fahren bis Hauptbahnhof. Für den Bahnhof Dammtor steigen Sie bereits Haltestelle Stephansplatz aus.

In unmittelbarer Nähe zur Alsterdorfer Straße gibt es mehrere Hausarztpraxen:

• Praxis Alsterdorf
  Alsterdorfer Str. 188, 22297 Hamburg
  Telefon: 040 515160
  Internistische Hausarztpraxis Dr. Thiesemann
  Alsterdorfer Str. 188, 22297 Hamburg
  Telefon: 040 515160
  Praxis am Alsterdorfer Markt
  Alsterdorfer Markt 8, 22297 Hamburg
  Telefon: 040 55204880

• Zahnmedizin:
  Angela Zimmer
  Bilser Straße 63 (Alsterdorf-U-Bahn)
  22297 Hamburg
  Tel.: 0-51 51 53

  Die Rezeption des Hotels hilft Ihnen gerne bei der Kontaktaufnahme oder Terminvereinbarung.

  
  

Ruhe bewahren, Fenster und Türen schließen und die Rezeption informieren. Das Gebäude über die ausgewiesenen Fluchtwege verlassen, Aufzüge dürfen nicht benutzt werden. Fluchtwegpläne befinden sich an der Zimmertür und in den Fluren.

Auf jeder Etage an gekennzeichneten Stellen.

Intern wählen Sie „9“ für die Rezeption. 

Polizei: 0-110
Feuerwehr/Notarzt: 0-112

Das Personal leistet Erste Hilfe und gibt Informationen zu Apotheken oder ärztlichem Notdienst in der Umgebung. Ebenso steht im Hotel ein AED in der Hotelhalle zur Verfügung. 

Wichtige Notrufnummern:

über die Rezeption: 9
oder direkt Polizei: 0-110
oder direkt Feuerwehr/Notarzt: 0-112

Für kleinere „Wehwehchen“ steht Ihnen kostenlos unsere Hausapotheke an der Rezeption mit Pflaster etc. zur Verfügung.
Ärztlicher Bereitschaftsdienst: 116 117 

In der Umgebung der Alsterdorfer Straße befinden sich mehrere Apotheken:

• Adiuto Med Apotheke
  Heselstücken 28, 22453 Hamburg
  Telefon: 040 22667541

• Hammer Apotheke
  Alsterdorfer Str. 299, 22297 Hamburg
  Telefon: 040 512075

• Heubergredder-Apotheke
  Alsterdorfer Str. 284, 22297 Hamburg
  Telefon: 040 5119191

• Apotheke am Alsterdorfer Markt
  Alsterdorfer Markt 8, 22297 Hamburg
  Telefon: 040 55204880

 Die Rezeption des Hotels gibt Ihnen gerne aktuelle Informationen und hilft Ihnen bei Bedarf weiter.